شحن
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
في AG Universe، نبذل كل جهد لتجهيز طلباتكم وتوصيلها بسرعة وفي أفضل الظروف في جميع أنحاء تونس.
معالجة الطلبات
تُجهز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل بعد اعتمادها وتأكيدها.
قد تحتاج الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية أو فترات النشاط المكثف إلى وقت إضافي للتجهيز.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى خدمة التوصيل، ينتقل إلى حالة الشحن.
مناطق التوصيل
يوفر AG Universe حاليًا التوصيل إلى جميع أنحاء تونس، حسب تغطية شركائنا في التوصيل.
تقتصر خدمة التوصيل العادية حاليًا على الطلبات داخل الأراضي التونسية.
آجال التوصيل
بعد التجهيز والشحن، تكون المدة التقديرية عادة:
من يومي عمل إلى 5 أيام عمل، حسب منطقتكم.
هذه المدد إرشادية، وقد تطول استثنائيًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، منها:
- فترات ارتفاع الطلب؛
- العطل الرسمية؛
- الأحوال الجوية؛
- تأخر الناقل؛
- صعوبة التواصل مع العميل.
يبذل AG Universe كل جهد لتوصيل الطلبات في أقرب وقت.
رسوم التوصيل
تظهر رسوم التوصيل عند تقديم الطلب وقبل تأكيده.
التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 200 دينار تونسي، وفق الشروط والعروض المعروضة على موقعنا وقت الطلب.
قد تتوفر أيضًا عروض توصيل مجاني من حين لآخر.
متابعة الطلب
إذا وفر شريك التوصيل نظام تتبع، يمكن إرسال المعلومات اللازمة إلى العميل.
حسب طريقة التوصيل، قد تصلكم معلومات الطلب عبر:
- رسالة نصية؛
- الهاتف؛
- البريد الإلكتروني؛
- أو خدمة تتبع الناقل.
يجب تقديم رقم هاتف صالح وعنوان توصيل صحيح عند الطلب.
للاستفسار عن متابعة طلب، تواصلوا على:
support@ag-universe.shop
يرجى ذكر الاسم ورقم الطلب لتسهيل معالجة الاستفسار.
محاولات التوصيل
قد يتصل بكم شريك التوصيل قبل التسليم أو أثناءه.
العميل مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة والبقاء متاحًا للتواصل لضمان التسليم.
عند الغياب أو تعذر الاتصال أو فشل التسليم، يمكن ترتيب محاولة جديدة حسب شروط الناقل.
قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة الشحن إذا كان فشل التسليم مرتبطًا بالعميل.
قد يؤدي الرفض غير المبرر أو تكرر عدم استلام الطلبات المؤكدة إلى تقييد بعض خيارات الطلب مستقبلًا.
أخطاء بيانات التوصيل
العميل مسؤول عن مراجعة البيانات قبل تأكيد الطلب.
في حالة وجود خطأ في:
- العنوان؛
- رقم الهاتف؛
- اسم المستلم؛
- أو أي بيانات توصيل أخرى،
يرجى التواصل مع AG Universe في أسرع وقت قبل الشحن.
بعد تسليم الطلب للناقل، لا نضمن إمكانية تعديل العنوان أو بيانات الاتصال.
إلغاء الطلب
إذا أردتم الإلغاء، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت.
يمكن إلغاء الطلب ما دام لم يُجهز أو يُسلم إلى الناقل بعد.
بعد الشحن، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا.
لطلب الإلغاء:
support@ag-universe.shop
يرجى ذكر رقم الطلب.
منتج تالف أو معيب أو غير صحيح
ننصح بمراجعة الطلب فور استلامه.
يرجى التواصل سريعًا عند استلام:
- منتج تالف؛
- منتج معيب؛
- موديل غير المطلوب؛
- مقاس مخالف للطلب؛
- أو منتج مختلف عما طلبتموه.
قد نطلب صورًا للمنتج أو تغليفه أو الطرد للتحقق.
عند تأكيد أن الخطأ أو العيب يقع على مسؤولية AG Universe، يتحمل AG Universe مصاريف الاستبدال اللازمة.
الاستبدال
يمكن تقديم طلبات الاستبدال المستوفية للشروط خلال 7 أيام من استلام الطلب.
للقبول، يجب أن يكون المنتج:
- غير ملبوس؛
- غير مستعمل؛
- غير مغسول؛
- غير تالف؛
- بحالته الأصلية؛
- مرفقًا ببطاقاته وتغليفه الأصليين.
يخضع الاستبدال دائمًا لتوفر المنتج أو المقاس أو الموديل المطلوب.
إذا كان الاستبدال بسبب اختيار العميل، خصوصًا المقاس أو اللون أو الموديل، فإن مصاريف التوصيل المرتبطة بالاستبدال على العميل.
لا ترسلوا أي منتج دون الحصول مسبقًا على تأكيد فريقنا.
الإرجاع واسترداد الأموال
يعتمد AG Universe أساسًا سياسة الاستبدال فقط.
لا نوفر استردادًا عند تغيير الرأي أو الخطأ في اختيار المقاس أو تفضيلات اللون أو الموديل، إلا إذا فرض القانون الواجب التطبيق حلًا آخر.
عند وجود منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، يراجع فريقنا الوضع لاقتراح حل مناسب.
لمزيد من التفاصيل، راجعوا سياسة الاستبدال واسترداد الأموال.
طلب متأخر أو غير مستلم
إذا تجاوز الطلب المدة التقديرية، تواصلوا على:
support@ag-universe.shop
يرجى تزويدنا بـ:
- الاسم الكامل؛
- رقم الهاتف؛
- رقم الطلب.
يتحقق فريقنا من الوضع مع شريك التوصيل ويساعدكم في متابعة الطرد.
التواصل
لأي سؤال عن التوصيل أو الشحن أو التتبع أو الإلغاء أو الاستبدال:
AG Universe
البريد الإلكتروني: support@ag-universe.shop