سياسة الاسترجاع
في AG Universe، نريد أن تكونوا راضين عن طلبكم. ندعوكم إلى فحص الطرد بعناية فور استلامه.
الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
ليكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب:
- أن يكون بحالته الأصلية؛
- ألا يكون قد لُبس أو غُسل أو استُعمل؛
- ألا يكون العميل قد تسبب في تلفه؛
- أن يحتفظ ببطاقاته وتغليفه الأصليين.
قد يُرفض أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
يتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو الموديل أو المنتج المطلوب.
استرداد الأموال
لا يوفر AG Universe استردادًا للأموال بسبب تغيير الرأي أو الخطأ في اختيار المقاس أو التفضيلات الشخصية.
عند قبول الاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر متوفر وفق شروط هذه السياسة.
تطبق هذه القاعدة مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي يقررها القانون الواجب التطبيق.
مصاريف الاستبدال
عند طلب الاستبدال بسبب مقاس أو لون أو موديل اختاره العميل، فإن مصاريف التوصيل المرتبطة بالاستبدال على العميل.
إذا كان الخطأ من AG Universe، مثل إرسال منتج غير المطلوب أو منتج ثبت أنه معيب، فإن AG Universe يتحمل مصاريف الاستبدال.
التلف أو العيوب أو الخطأ في الطلب
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
إذا كان المنتج المستلم:
- معيبًا؛
- تالفًا؛
- مختلفًا عن المنتج المطلوب؛
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت للتحقق واقتراح حل مناسب.
قد نطلب صورًا للمنتج والتغليف لتسهيل التحقق.
بعد التثبت، نجري الاستبدال أو نعتمد حلًا مناسبًا آخر حسب الحالة والحقوق القانونية الواجبة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
نحتفظ بحق رفض استبدال المنتجات:
- الملبوسة أو المستعملة؛
- المغسولة؛
- الملطخة؛
- التالفة بعد الاستلام؛
- التي لا تحمل بطاقاتها أو تغليفها الأصلي؛
- المخصصة بناءً على طلب العميل.
المنتجات المخفضة
يمكن استبدال المنتجات المشتراة في التخفيضات فقط إذا كان المقاس أو الموديل المطلوب متوفرًا.
القيمة المعتمدة للاستبدال هي السعر المدفوع فعليًا عند الطلب.
فرق السعر
إذا كان المنتج الجديد أغلى، يدفع العميل الفرق.
إذا كانت قيمته أقل، لا يُرد الفرق، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك.
كيفية طلب الاستبدال
لطلب الاستبدال، تواصلوا معنا مع ذكر:
- الاسم؛
- رقم الطلب؛
- المنتج المعني؛
- المقاس أو الموديل المطلوب؛
- صور إذا كان المنتج به عيب أو خلل.
البريد الإلكتروني: support@ag-universe.shop
يمكنكم أيضًا التواصل عبر الوسائل الموضحة على موقعنا.
عنوان الإرجاع للاستبدال
لا ترسلوا المنتج دون تأكيد مسبق من فريقنا.
بعد قبول الطلب، نرسل لكم التعليمات اللازمة لتنظيم الاستبدال.
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
عند رفض الطلب عند التوصيل دون مبرر أو تكرر الغياب الذي يمنع التسليم، يحتفظ AG Universe بحق تقييد بعض خيارات الطلب مستقبلًا.
التواصل
لأي استفسار عن سياسة الاستبدال:
AG Universe
support@ag-universe.shop