Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez AG Universe, nous mettons tout en œuvre pour préparer et livrer vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions sur l’ensemble du territoire tunisien.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur validation et leur confirmation.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Une fois votre commande préparée et remise à notre service de livraison, elle passe au statut d’expédition.

Zones de livraison

AG Universe assure actuellement la livraison partout en Tunisie, sous réserve de la couverture de nos partenaires de livraison.

Pour le moment, notre service de livraison standard concerne uniquement les commandes effectuées sur le territoire tunisien.

Délais de livraison

Après préparation et expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :

2 à 5 jours ouvrables, selon votre région.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

périodes de forte demande ;
jours fériés ;
conditions météorologiques ;
retards du transporteur ;
difficultés à joindre le client.

AG Universe met tout en œuvre pour assurer la livraison de chaque commande dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande avant sa confirmation.

La livraison est gratuite au-delà de 200 DT d’achat, sous réserve des conditions et offres affichées sur notre site au moment de la commande.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent également être proposées ponctuellement.

Suivi de commande

Lorsqu’un système de suivi est disponible auprès de notre partenaire de livraison, les informations nécessaires peuvent être communiquées au client.

Selon le mode de livraison, vous pouvez recevoir des informations concernant votre commande par :

SMS ;
téléphone ;
e-mail ;
ou via le service de suivi du transporteur.

Il est important de fournir un numéro de téléphone valide ainsi qu’une adresse de livraison correcte lors de la commande.

Pour toute demande concernant le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :

support@ag-universe.shop

Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Tentatives de livraison

Notre partenaire de livraison peut vous contacter avant ou au moment de la livraison.

Le client est responsable de fournir des coordonnées exactes et de rester joignable afin de permettre la bonne livraison de sa commande.

En cas d’absence, d’impossibilité de joindre le client ou d’échec de livraison, une nouvelle tentative peut être organisée selon les conditions du transporteur.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque l’échec de la livraison est lié au client.

Les refus injustifiés ou les échecs répétés de réception de commandes confirmées peuvent entraîner une limitation de certaines options de commande futures.

Erreur dans les informations de livraison

Le client est responsable de vérifier les informations renseignées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur concernant notamment :

l’adresse ;
le numéro de téléphone ;
le nom du destinataire ;
ou toute autre information de livraison,

merci de contacter AG Universe le plus rapidement possible avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse ou des coordonnées soit encore possible.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Pour toute demande d’annulation :

support@ag-universe.shop

Merci de communiquer votre numéro de commande.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Veuillez nous contacter rapidement si vous recevez :

un article endommagé ;
un article présentant un défaut ;
un mauvais modèle ;
une mauvaise taille par rapport à votre commande ;
ou un article différent de celui commandé.

Des photos du produit, de son emballage ou du colis peuvent être demandées afin de vérifier la situation.

Lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé comme relevant d’AG Universe, les frais nécessaires à l’échange seront pris en charge par AG Universe.

Échanges

Les demandes d’échange admissibles peuvent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article doit être :

non porté ;
non utilisé ;
non lavé ;
non endommagé ;
dans son état d’origine ;
accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine.

Les échanges sont toujours soumis à la disponibilité du produit, de la taille ou du modèle souhaité.

Lorsque l’échange résulte d’un choix du client, notamment concernant la taille, la couleur ou le modèle, les frais de livraison liés à l’échange sont à la charge du client.

Aucun article ne doit être retourné ou envoyé sans avoir obtenu au préalable la confirmation de notre équipe.

Retours et remboursements

AG Universe applique principalement une politique d’échange uniquement.

Nous ne proposons pas de remboursement pour les changements d’avis, erreurs de choix de taille, préférences de couleur ou de modèle, sauf lorsqu’une obligation légale applicable prévoit une autre solution.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, la situation sera examinée par notre équipe afin de proposer une solution appropriée.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’échange et de remboursement.